Časté otázky

Zabýváme se

Platební služby
Platební
služby
Platební služby
Úvěr
Platební služby
Investice
Platební služby
Směnárenská
činnost
Platební služby
Životní
pojištění
Stavební spoření
Stavební
spoření
Penzijní produkty
Penzijní
produkty

Odborné

  • 1. Je finanční arbitr příslušný k rozhodování sporu s poskytovatelem spotřebitelského úvěru v případě, že jsem si neuváženě vzal úvěr nebo v případě, že se mi zdá odměna, kterou mám poskytovateli úvěru zaplatit, nepřiměřeně vysoká?

    • Ano, finanční arbitr Váš spor může řešit.

    1. Řízení před finančním arbitrem

    Spor může finanční arbitr řešit na základě návrhu podaného spotřebitelem v řádně zahájeném řízení, které je bezplatné a není potřeba být právně zastoupen.

    Finanční arbitr může posoudit, zda je sjednaná odměna poskytovatele úvěru ve smlouvě o úvěru v souladu s dobrými mravy, současně vždy posoudí, zda a jak poskytovatel úvěru před uzavřením smlouvy o úvěru posoudil úvěruschopnost spotřebitele.

    Platí, že nepřiměřenost odměny za poskytnutí spotřebitelského úvěru se srovnává s výší odměny, kterou ve stejné době při poskytování stejných úvěrů sjednávaly banky s tím, že odměna, jejíž výše ještě není v rozporu s dobrými mravy, může být až trojnásobná. Nepřiměřeně vysoká odměna způsobuje neplatnost smluvního ujednání o odměně a nahrazuje se odměnou obvyklou (obvyklý úrok bank).

    Řádné posouzení úvěruschopnosti je pak podmínkou poskytnutí úvěru vůbec, přičemž poskytovatel úvěru jej činí na základě porovnání příjmů a výdajů spotřebitele, příp. způsobu plnění dosavadních dluhů tak, aby zjistil, zda bude spotřebitel schopný úvěr splácet. Neposouzení úvěruschopnosti způsobuje neplatnost celé smlouvy s tím, že dlužník je povinen zaplatit věřiteli pouze jistinu úvěru, případně věřiteli vznikne povinnost vrátit dlužníkovi, co zaplatil nad jistinu úvěru (tj. půjčenou částku).

    2. Výzva k nápravě

    Před podáním návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem je zapotřebí vyzvat poskytovatele úvěru k nápravě, tedy písemně vznést námitku neplatnosti smlouvy nebo smluvního ujednání a případně vyzvat poskytovatele k vydání bezdůvodného obohacení.

    Výzvu lze koncipovat jako dopis adresovaný do sídla poskytovatele. Ve výzvě k nápravě musí být identifikovaná smlouvu o úvěru, která má být předmětem sporu, uvedený důvod neplatnosti (případně ujednání této smlouvy) a měla by být vyčíslena výše bezdůvodného obohacení, jehož vrácení se chce spotřebitel domáhat. Je zapotřebí poskytovateli poskytnout přiměřenou lhůtu k vyjádření na výzvu, doporučujeme alespoň 10 dní. Současně lze uvést i případný návrh smírného řešení sporu.

    3. Návrh na zahájení řízení

    Formulář návrhu na zahájení řízení lze stáhnout na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/formulare.html.

    K návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem je vždy zapotřebí, aby spotřebitel

    • předložil úplnou smluvní dokumentaci, jako je smlouva o úvěru včetně všeobecných obchodních podmínek a případných změn a dodatků, sazebník, splátkový kalendář;
    • doložil aktuální výši dluhu, tedy přehled uhrazených splátek, např. výpisem z účtu nebo potvrzením poskytovatele apod.;
    • předložil písemnou výzvu k nápravě spolu s dokladem o jejím odeslání poskytovateli;
    • předložil odpověď poskytovatele úvěru na výzvu k nápravě, pokud na výzvu reagoval;
    • předložil písemnou komunikaci mezi spotřebitelem a poskytovatelem úvěru, pokud se vztahuje k předmětu sporu, stejně jako další podklady, které spotřebitel považuje za důležité pro projednání sporu).

    Návrh na zahájení řízení lze jednoduše zpracovat v internetové aplikaci Návrh na zahájení řízení – Průvodce na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

    Přílohy již připojené k formuláři v internetové aplikaci není potřeba zasílat opakovaně, po zaslání vlastnoručně podepsaného návrhu budou připojeny do spisu, který finanční arbitr k řízení založí. V případě, že některé podklady nemá navrhovatel k dispozici a nemůže si je sám opatřit, je zapotřebí, aby je označil a označil toho, kdo je má k dispozici.

    4. Podání návrhu na zahájení řízení

    Návrh musí být podán některým z uvedených způsobů

    -        písemně a opatřený vlastnoručním podpisem poštou na adresu Kanceláře finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00  Praha 1, nebo

    -        osobně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra, nebo

    -       v elektronické podobě opatřený uznávaným elektronickým podpisem (podepisovací certifikát) do schránky arbitr@finarbitr.cz, anebo

    -        do datové schránky Kanceláře finančního arbitra qr9ab9x prostřednictvím vlastní datové schránky navrhovatele – tj. datové schránky fyzické osoby (s označením FO, nikoli PO nebo PFO).

     

  • 2. Co mám dělat, když nesouhlasím s výší účelně vynaložených nákladů při předčasném splacení úvěru na bydlení?

    • Finanční arbitr je příslušný k řešení tohoto sporu, protože můžete podat návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem, které je bezplatné a Vy jako spotřebitel v něm nemusíte být právně zastoupen.

    Spotřebitel jako svůj nárok v řízení před finančním arbitrem může učinit určení neplatnosti smluvního ujednání o nákladech předčasného splacení, popř. určení výše nákladů předčasného splacení (tj. spotřebitel nejprve zjistí, kolik účelně vynaložené náklady činí, a poté realizuje předčasné splacení; v takovém případě je zapotřebí před podáním návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem zaslat poskytovateli úvěru výzvu k nápravě, jejímž obsahem bude vyjádření vůle spotřebitele k úhradě nákladů předčasného splacení v konkrétní nižší výši) nebo nárok na plnění v podobě rozdílu mezi skutečně zaplacenými náklady předčasného splacení a odůvodněným nárokem na jejich zaplacení (tj. spotřebitel nejdříve úvěr předčasně splatí i s náklady předčasného splacení vyměřenými poskytovatelem úvěru a teprve poté se domáhá vrácení části nákladů, kterou uhradil navíc, tedy nad odůvodněný nárok poskytovatele úvěru; v takovém případě je nezbytné, aby spotřebitel po předčasném splacení úvěru a před podáním návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem písemně vyzval poskytovatele úvěru k vrácení konkrétní částky např. ve lhůtě 3 pracovních dnů na konkrétní bankovní účet).

    Pro podání návrhu na zahájení řízení je možno využít formulář zveřejněný na internetových stránkách https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/formulare.html anebo si návrh na zahájení řízení si můžete zpracovat v aplikaci Návrh na zahájení řízení – Průvodce na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

    K návrhu na zahájení řízení je zapotřebí připojit přílohy a podklady, kterými navrhovatel dokládá svůj nárok, zejména se jedná o úplnou smluvní dokumentaci (smlouva o úvěru, obchodní podmínky, sazebník, atd.), žádost o předčasné splacení úvěru, výpisy z účtu nebo jiné podklady o předčasném splacení úvěru, relevantní komunikaci s poskytovatelem úvěru, a písemnou výzvu k nápravě, kterou spotřebitel odeslal poskytovateli úvěru, doklad o jejím doručení a případnou reakci poskytovatele úvěru na výzvu k nápravě, bez které nelze řízení před finančním arbitrem vést.

  • 3. Je finanční arbitr příslušný k rozhodování sporů s bankou v souvislosti platebními transakcemi, k jejichž provedení jsem nedal/a souhlas, protože moje internetové bankovnictví bylo napadeno třetí osobou?

    • Je finanční arbitr příslušný k rozhodování sporů s bankou v souvislosti platebními transakcemi, k jejichž provedení jsem nedal/a souhlas, protože moje internetové bankovnictví bylo napadeno třetí osobou?

    Finanční arbitr je k rozhodování takového sporu příslušný. Sporem se však finanční arbitr může zabývat pouze v řádně zahájeném řízení, a to na návrh spotřebitele.

    Spotřebitel se v řízení může domáhat, aby finanční arbitr posoudil, zda ve vztahu k němu neporušil poskytovatel platebních služeb některou z právních povinností stanovených právními předpisy nebo sjednaných ve smlouvě. Spotřebitel se tak může domáhat, aby finanční arbitr poskytovateli platebních služeb uložil povinnost zaplatit (vrátit) spotřebiteli peněžitou částku, ať už jako plnění z uzavřené smlouvy nebo jako náhradu škody apod., případně se může spotřebitel domáhat určení neplatnosti smlouvy nebo smluvního ujednání, pokud to je nezbytné k uplatnění jeho práv.

    V případě tvrzeného zneužití platebního prostředku se jedná o spor z neautorizované platební transakce, a v takovém případě musí finanční arbitr posuzovat, na základě jakého souhlasu poskytovatel platebních služeb provedl platební transakci, současně vždy posuzuje, jak si udělení souhlasu poskytovatel a uživatel sjednali ve smlouvě o platebních službách, a následně pak, kdo nese odpovědnost za takovou neautorizovanou platební transakci, tedy zda poskytovatel platebních služeb nejednal v rozporu se sjednanou smlouvou anebo zda uživatel nejednal ve vztahu k platebnímu prostředku s hrubou nedbalostí v souvislosti s ochranou personalizovaných prvků atd. 

    K podání návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem je zapotřebí, aby spotřebitel shromáždil veškeré relevantní podklady (rámcovou smlouvu o poskytování platebních služeb, obchodní podmínky, výpis z účtu o odepsání prostředků z účtu, písemnou výzvu k nápravě, aby poskytovatel platebních služeb uvedl účet do stavu před provedením neautorizované platební transakce, odpověď poskytovatele platebních služeb na výzvu k nápravě, pokud na výzvu reagoval, a doklad o jejím odeslání, písemnou komunikaci mezi spotřebitelem a poskytovatelem platebních služeb, pokud se vztahuje k předmětu sporu, stejně jako další podklady, které považuje za důležité pro projednání sporu) a poté podal návrh na zahájení řízení.

    Lze využít vzory a formuláře na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/formulare.html.

    Návrh na zahájení řízení si můžete zpracovat i v aplikaci Návrh na zahájení řízení – Průvodce na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

    Vyplnění formuláře pouze na webové stránce nelze považovat za podání návrhu a je potřeba návrh na zahájení řízení podat některým z níže popsaných způsobů.

    Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem je nutné podat písemně opatřený vlastnoručním podpisem, ústně do protokolu nebo v elektronické podobě opatřené uznávaným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky navrhovatele. Jiná forma, např. elektronické podání do e-mailové schránky bez zaručeného podpisu, je přípustná pouze při následném potvrzení návrhu ve lhůtě 5 dnů některým ze shora uvedených způsobů. K nepotvrzenému návrhu finanční arbitr nepřihlíží.

     

  • 4. Chci základní informace o finančním arbitrovi v kostce.

    • Informační leták finančního arbitra – zde.

    Většinu sporů spotřebitele s finančními institucemi může pomoci vyřešit finanční arbitr v bezplatném mimosoudním řízení, ve kterém nemusí být spotřebitel právně zastoupen.

    Řízení před finančním arbitrem upravuje zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů.

    Finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů spotřebitele s finanční institucí z

    • platebního styku – např. sporu o provedení platební transakce bez souhlasu majitele účtu např. při zneužití platební karty nebo internetového bankovnictví, nevydání hotovosti bankomatem, nezaúčtování hotovosti při vkladu prostřednictvím bankomatu nebo na pokladně, opožděné provedení platební transakce, odmítnutí provedení platební transakce, o platnost výpovědi smlouvy o účtu, výši poplatku za platební službu, i sporu při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz, při vedení jiného než platebního účtu nebo při přijímání nebo vracení jednorázového vkladu, z dynamické směny měn;
    • spotřebitelského úvěru – např. sporu z úvěru, zápůjčky nebo obdobné finanční služby o určení výše dluhu, posouzení platnosti smlouvy pro neposouzení úvěruschopnosti dlužníka nebo nepřiměřenou odměnu, správnosti údajů vedených v registrech dlužníků, platnosti odstoupení od úvěrové smlouvy nebo výši poplatku za předčasné splacení úvěru nebo nečerpání úvěru;
    • kolektivního investování – např. o vypořádání realizovaného pokynu k nákupu/prodeji/výměně podílového listu, o hodnotu podílového listu;
    • životního pojištění – např. o platnost pojistné smlouvy nebo o vyplacení pojistného plnění nebo odkupného v jiné výši;
    • směnárenského obchodu – např. o výši směnného kurzu, odstoupení od smlouvy o směnárenském obchodu nebo poplatek za provedení směnárenského obchodu;
    • stavebního spoření – např. o platnost výpovědi nebo jednostranného ukončení smlouvy o stavebním spoření, platnost jednostranné změny úrokové sazby z vkladů nebo změny poplatku za vedení účtu stavebního spoření, výši vyplacené státní podpory;
    • investičních služeb – např. o náhradu škody, o poplatku účtovaném v souvislosti s nákupem/prodejem investičního nástroje, o určení neplatnosti smlouvy nebo smluvního ujednání nebo výpovědi smlouvy;
    • penzijních produktů – penzijního připojištění se státním příspěvkem, doplňkového penzijního připojištění a panevropského osobního penzijního produktu, např. o platnost smlouvy, vyplacení plnění v jiné výši, o poplatku, o platnosti výpovědi smlouvy;
    • dlouhodobého investičního produktu – např. o platnosti ujednání o poplatku nebo jeho výši, o vydání potvrzení pro daňové účely nebo o jeho obsah;
    • kryptoaktiv – např. o přijímání, předávání, provádění pokynů ke kryptoaktivům jménem zákazníků, poskytování poradenství týkajícího se kryptoaktiv nebo o směně kryptoaktiv za peněžní prostředky nebo za jiná kryptoaktiva.

    Má-li spotřebitel zájem řešit svůj spor před finančním arbitrem, pak

    1. je nejdříve zapotřebí písemně vyzvat finanční instituci k nápravě, vzory naleznete na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/formulare.html;
    2. zpracovat návrh na zahájení řízení, lze využít formulář dostupný ke stažení na adrese https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/formulare.html;

    pro zpracování návrhu na zahájení řízení lze využít formulář a Průvodce podáním návrhu na webu https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html, kam lze vložit elektronické přílohy, které již pak není zapotřebí zasílat spolu s podepsaným návrhem;

    1. aby bylo řízení zahájeno, je návrh zapotřebí vlastnoručně podepsat a poslat poštou, nebo podepsat uznávaným elektronickým podpisem, pokud ho spotřebitel podává e-mailem anebo zaslat prostřednictvím vlastní datové schránky;
    2. k návrhu je zapotřebí předložit úplnou smluvní dokumentaci, je-li k dispozici, písemnou výzvu k nápravě a případně i její odmítnutí, jakoukoli komunikaci s finanční institucí a jiné podklady které má spotřebitel k dispozici a souvisejí se sporem;
    3. k doplnění návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem lze využít Průvodce doplněním návrhu na https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-doplnenim-navrhu.html nebo lze podklady zaslat do schránky elektronické pošty arbitr@finarbitr.cz (max. velikost zprávy je 14MB), jinak poštou do datové schránky (max. velikost zprávy je 100MB).

    Kde lze podat návrh na zahájení řízení: Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69 (vlastnoručně podepsaný), 110 00  Praha 1, e-mail: arbitr@finarbitr.cz (nutné opatřit uznávaným elektronickým podpisem) nebo datová schránka: qr9ab9x

    Kde se lze zeptat: tel.: +420 257 042 094 (po-pá 10-11 a 14-15 hod), e-mail: arbitr@finarbitr.cz nebo https://finarbitr.cz/cs/ptejte-se-arbitra.html, určitě odpověď najdete i na https://finarbitr.cz/cs/informace-pro-verejnost/caste-otazky.html.

    Finanční arbitr nemůže řešit spory

    • z poskytování služeb elektronických komunikací a z poštovních služeb (ty řeší Český telekomunikační úřad https://www.ctu.cz);
    • s dodavateli energií (ty řeší Energetický regulační úřad https://www.eru.cz);
    • z koupě zboží nebo poskytování jiných než výše uvedených finančních služeb, (všechny ostatní spory, které nespadají do působnosti finančního arbitra nebo uvedených státních orgánů mimosoudního řešení sporů řeší Česká obchodní inspekce https://www.coi.cz/informace-o-adr/);
    • z neživotního pojištění (zejména spory z havarijního pojištění, pojištění pro případ nemoci, úrazového pojištění, pojištění majetku, pojištění právní ochrany), ty může vedle ČOI řešit též Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven https://www.ombudsmancap.cz/).

K řízení

  • 1. Bojím se, že nebudu umět podat návrh na zahájení řízení. Může mi finanční arbitr v tomto pomoci?

    • a) návrh na zahájení řízení nemusí obsahovat jediný odkaz na paragraf, tedy zákonné ustanovení, o které navrhovatel opírá svůj požadavek nebo uplatněný nárok, ani právní odůvodnění uplatňovaného nároku; je důležité, aby navrhovatel vlastními slovy popsal, co ho trápí a co požaduje;

    b) nejlépe je použít formulář návrhu na zahájení řízení, který je ke stažení na internetové stránce finančního arbitra www.finarbitr.cz v sekci Formuláře, nebo lze použít elektronickou aplikaci Průvodce podáním návrhu, která je též přístupná na internetové stránce finančního arbitra;

    c) tam, kde nebude návrh finančnímu arbitrovi srozumitelný, bude neúplný nebo nebude obsahovat potřebné podklady hned na začátku, finanční arbitr takový návrh neodmítne, ale pokud je to možné, pomůže navrhovateli nedostatky návrhu odstranit; navrhovatel může samozřejmě požádat o prodloužení lhůty pro doplnění návrhu;

    d) finanční arbitr navíc není vázán návrhem a může aktivně opatřovat i další důkazy, které navrhovatele ani nenapadlo navrhnout; v průběhu řízení tak může dojít k rozšíření nebo změně předmětu sporu.

  • 2. Jak má vypadat výzva k nápravě, kterou mám připojit k návrhu na zahájení řízení?

    • VZOR - VÝZVA K NÁPRAVĚ

    Výzva k nápravě je nezbytným předpokladem pro vedení řízení před finančním arbitrem. Výzvu k nápravě finanční instituci adresujte vždy písemně, nejlépe doporučeným dopisem (kopii výzvy i podacího lístku pak připojte k návrhu na zahájení řízení), případně ji podejte prostřednictvím elektronické adresy, pokud ji máte s finanční institucí sjednánu pro reklamaci, případně použijte jinou elektronickou adrese finanční instituce, pokud s Vámi z takové adresy finanční instituce komunikovala a lze předpokládat, že bude komunikovat i o reklamaci/výzvě k nápravě.

    Finanční instituci vždy označte úplným názvem, IČO a sídlem. K výzvě připojte vždy datum, kdy ji zpracováváte a nezapomeňte připojit vlastnoruční podpis, je-li to možné.

    Níže naleznete vzory výzvy k nápravě, které můžete použít ve většině sporů, k jejichž rozhodování je finanční arbitr příslušný.

     

    výzva k zaplacení

    Já níže podepsaná/ý …….., nar. …..…., bytem ……………….…, vyzývám nadepsanou společnost k zaplacení částky ve výši …….…., a to na účet č. …………. a do 3 dnů ode dne doručení této výzvy.

     

    neplatná smlouva a vydání bezdůvodného obohacení

    Já níže podepsaná/ý ……..., nar. ………..., bytem …………………………, vyzývám nadepsanou společnost k vydání bezdůvodného obohacení ve výši ..……….., a to na účet č. ……………………. a do 3 dnů ode dne doručení této výzvy, protože smlouva o ……….. č.……….. ze dne ………... je neplatná.

     

    Já níže podepsaná/ý ………., nar. ……..…., bytem ………………………., vyzývám nadepsanou společnost k vydání bezdůvodného obohacení ve výši …. Kč, a to na účet č. …………. a do 3 dnů ode dne doručení této výzvy, protože mě při uzavírání smlouvy o …..….. č.……….. ze dne …..….. uvedla v omyl, a smlouva je proto neplatná.

     

    neplatné ujednání, nepřiměřená odměna

    Já níže podepsaná/ý …………., nar. ………..., bytem ………………, vyzývám nadepsanou společnost, aby mi vrátila částku …. Kč, kterou si strhla jako poplatek za ……………., protože ujednání o poplatku je neplatné/poplatek nebyl sjednán.

     

    náhrada škody

    Já níže podepsaná/ý ………, nar. …………, bytem …………..…, vyzývám nadepsanou společnost k náhradě škody, kterou mi nadepsaná společnost způsobila tím, že ………………………………..., a to ve výši …… a do tří dnů ode dne doručení této výzvy na účet č. ………….

     

    výplata odkupného/pojistného plnění ZE ŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ

    Já níže podepsaná/ý ………….., nar. ……….., bytem ………………, vyzývám nadepsanou společnost k vrácení zaplaceného pojistného/rozdílu mezi zaplacenými pojistným a vyplaceným pojistným plněním  ve výši ………..., a to na účet č. ……..……. a do 3 dnů ode dne doručení této výzvy, protože smlouva o …….….. č. ……………... ze dne ……………. je neplatná.

     

    neautorizovaná platební transakce (zneužití platební karty, zneužití internetového bankovnictví)

    Já níže podepsaná/ý …………., nar. ……………., bytem ………………..…, vyzývám nadepsanou společnost, aby neprodleně účet č.………….…., který pro mě vede, uvedla do stavu, v jakém by byl, kdyby z něj dne …………... neodepsala částku ………………., protože jsem k platební transakci v této částce neudělil souhlas.

     

    nesprávně provedená platební transakce (např. nevydání peněz z bankomatu nebo nepřipsané peněžní prostředky na účet poskytovatele příjemce)

    Já níže podepsaná/ý ……..……, nar. …….., bytem ……………………….., vyzývám nadepsanou společnost, aby neprodleně účet č.……………...…., který pro mě vede, uvedla do stavu, v jakém by byl, kdyby z něj dne …..…. neodepsala částku ………….……., protože mi bankomat požadovanou částku nevydal.

     

    zrušení stavebního spoření

    Já níže podepsaná/ý ……………., nar. …………, bytem ……………….…, vyzývám nadepsanou společnost, aby obnovila stavební spoření a uvedla účet stavebního spoření č. ………………. do stavu, v jakém by byl, kdyby stavební spoření neukončila.  

     

    předčasné splacení úvěru  

    Já níže podepsaná/ý ……………., nar. ……………….., bytem ……………….., vyzývám nadepsanou společnost, aby při předčasném splacení úvěru ze smlouvy o …… č. ………….. ze dne ….. nepožadovala poplatek za předčasné splacení úvěru ve výši přesahující účelně vynaložené náklady.

     

    neplatná smlouva o úvěru

    Já níže podepsaná/ý …., nar. …., bytem …, vyzývám nadepsanou společnost k vrácení rozdílu mezi poskytnutou jistinou úvěru a plněním, které jsem společnosti zaplatil/a, a to do 3 dnů ode dne doručení této výzvy, protože smlouva o …….... č. ………….. ze dne ….neplatná.

  • 3. Platí se za vedení řízení před finančním arbitrem?

    • Řízení před finančním arbitrem není zpoplatněno; neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení a finanční arbitr nemůže žádné ze stran sporu přiznat náklady řízení, navrhovatel tedy nemůže v případě úspěchu ve sporu požadovat náklady řízení, například právního zastoupení a naopak, v případě neúspěchu ve věci nemůže finanční arbitr přiznat náklady řízení instituci proti navrhovateli.

  • 4. Musím být v řízení před finančním arbitrem zastoupen advokátem nebo někým jiným? Pokud budu zastoupen a vyhraju, budou mi nahrazeny náklady řízení?

    • a) ani na začátku ani v průběhu řízení před finančním arbitrem nemusí být navrhovatel, pokud sám nechce, zastoupen advokátem nebo obecným zmocněncem, například spotřebitelským sdružením;

    b) předmětem řízení před finančním arbitrem v žádném případě nemůže být výše odměny zástupce, který navrhovatele v řízení před finančním arbitrem zastupoval; takový spor nespadá do působnosti finančního arbitra a může o něm rozhodnout pouze obecný soud.

  • 5. Jak mám podepsat elektronicky vyplněný návrh na zahájení řízení u finančního arbitra?

    • Elektronicky vyplněný návrh proto můžete buď:  
    1. vytisknout, vlastnoručně podepsat, přiložit přílohy a doručit (poštou nebo osobně) na adresu Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, nebo
    2. opatřit zaručeným elektronickým podpisem, vložit do zprávy elektronické pošty (e-mail) a odeslat na adresu arbitr@finarbitr.cz, nebo
    3. vložit jako datovou zprávu do datové schránky Kanceláře finančního arbitra ID qr9ab9x (v takovém případě není elektronický podpis třeba).

  • 6. Obrátil se na mne subjekt, který tvrdí, že jeho předmětem činnosti je ochrana spotřebitelů, s tím, že mne bude zastupovat v řízení před finančním arbitrem za odměnu ve výši 30 % z částky, kterou můžu vyhrát. Co mám dělat?

    • Samotné podání návrhu k finančnímu arbitrovi je velmi jednoduché a lze k tomu využít připravené formuláře a k podání návrhu ani k účasti v řízení před finančním arbitrem není třeba být nikým zastoupen. Náhradu nákladů řízení, tedy odměnu zástupci, finanční arbitr navrhovateli nemůže přiznat ani v případě jeho úspěchu ve sporu. Je tedy na svobodném rozhodnutí každého navrhovatele, zda návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podá sám, nebo prostřednictvím svého zástupce.

  • 7. Jaké jsou přehledy formátů dokumentů, které mohu zaslat do Kanceláře finančního arbitra?

    • Přehled datových formátů dokumentů obsažených v datové zprávě, ve kterých Kancelář finančního arbitra přijímá dokumenty v digitální podobě

    Datové zprávy jsou přijímány ve formátech: pdf, PDF/A, xml, fo, zfo, html, htm, odt, ods, odp, txt, rtf, doc, docx, xls, xslx, ppt, pptx, jpg, jpeg, jfif, png, tif, tiff, gif, mpeg1, mpeg2, wav, mp2, mp3, ZIP.

    Maximální velikost datové zprávy je 100 MB, maximální počet příloh je 50.

    Přehled přenosných technických nosičů dat, na kterých Kancelář finančního arbitra přijímá dokumenty v digitální podobě včetně jejich technických parametrů

    CD, DVD, USB Flash disk.

    Více informací naleznete zde. 

Mapa stránek | Prohlášení o přístupnosti

© 2026 Kancelář finančního arbitra | všechna práva vyhrazena