Informace pro navrhovatele

Informace pro navrhovatele

V řízení před finančním arbitrem se postupuje podle zákona o finančním arbitrovi (zákon č. 229/2002 Sb.) a přiměřeně podle správního řádu (zákon č. 500/2004 Sb.), nestanoví-li zákon o finančním arbitrovi jinak.
 

Nejčastějšími nedostatky podaných návrhů jsou:

a) chybějící podpis navrhovatele pod návrhem nebo jeho doplněním

Finanční arbitr se může začít zabývat pouze podáním (v tomto případě návrhem nebo jeho doplněním) učiněným stanoveným způsobem. Podle § 37 odst. 4 správního řádu může být podání učiněno písemně (a podepsáno), ústně do protokolu (opatřené podpisem navrhovatele), či v elektronické podobě podepsané zaručeným elektronickým podpisem navrhovatele. Za rovnocenné lze považovat též podání doručené prostřednictvím datové schránky navrhovatele (§ 18 zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů).

Správní řád dále za přípustnou formu doručení považuje i podání učiněné pomocí jiných technických prostředků, zejména prostřednictvím dálnopisu, telefaxu nebo veřejné datové sítě bez použití zaručeného elektronického podpisu, avšak za podmínky, že je ve lhůtě do 5 dnů potvrzeno, některým se shora uvedených způsobů.

K nepotvrzenému, popřípadě nedoplněnému podání se ze zákona nepřihlíží. Pro dodržení pětidenní lhůty postačí, aby v její poslední den byl návrh na zahájení řízení, resp. podklady pro řízení obsahující podpis navrhovatele finančnímu arbitrovi odeslány.

Finanční arbitr upozorňuje, že se návrhy na zahájení řízení podané prostřednictvím elektronického formuláře na www.finarbitr.cz nebo podané prostřednictvím arbitr@finarbitr.cz bez zaručeného elektronického podpisu, bez toho aby byly potvrzené, nemůže zabývat.

Finanční arbitr doporučuje nepodepsaný návrh vytisknout, vlastnoručně podepsat a předat poštovnímu přepravci. Jestliže tak navrhovatel učiní ve stanovené lhůtě, bude původní nepodepsaný návrh považován za potvrzený a řízení bude zahájeno ke dni podání nepodepsaného návrhu. Bude-li podepsaný návrh podán po uplynutí lhůty pro potvrzení nepodepsaného návrhu, bude až podepsaný návrh, resp. okamžik jeho doručení finančnímu arbitrovi považován za okamžik zahájení řízení před finančním arbitrem. 
 

b) základní smluvní dokumentace vztahující se k předmětu sporu

Na začátku každého řízení musí finanční arbitr i bez návrhu zkoumat, zda je příslušný k rozhodování předloženého sporu. Musí tedy zkoumat, zda jsou splněny základní podmínky, mj. zda mezi navrhovatelem a stranou sporu, proti které směřuje návrh, existují nebo existovaly takové právní vztahy (tj. poskytování platebních služeb, zprostředkování nebo poskytování spotřebitelského úvěru nebo jde o vztah ze standardních nebo některých speciálních fondů kolektivního investování), o nichž může finanční arbitr rozhodovat. K tomu finanční arbitr nezbytně potřebuje smluvní dokumentaci vztahující se k předmětu sporu. Tou zpravidla je nejen smlouva o účtu, smlouva o platební kartě, smlouva o úvěru, smlouva o zprostředkování, ale i obchodní podmínky či úvěrové podmínky, sazebník, ale i doklady prokazující jednostranné úkony ať už ze strany navrhovatele nebo instituce jako jsou např. výpověď smlouvy, odstoupení od smlouvy, upomínka, oznámení o zesplatnění úvěru atd. Všechny tyto dokumenty jsou pro řízení před finančním arbitrem důležité a jejich nepředložení může vést k zastavení řízení pro nesoučinnost nebo k zamítnutí návrhu pro neprokázání tvrzených skutečností. 
 

c) doklad o tom, že instituce byla neúspěšně vyzvána k reklamaci

Navrhovatelé často nedokládají, že výzva k nápravě byla neúspěšná a že Instituce nevyhověla reklamaci Navrhovatele. Navrhovatel buď nedoloží nic, nebo pouze doloží, že podal reklamaci u Instituce, nikoli však, že reklamace byla neúspěšná.

Aby mohl finanční arbitr tuto podmínku řízení považovat za splněnou, je potřeba předložit nejlépe písemný podklad, ze kterého vyplyne, že instituce odmítá vyhovět podané reklamaci. Nebo, pro případ, že instituce reklamaci nevyřídila ve lhůtě, kterou si s navrhovatelem sjednala, může považovat finanční arbitr tuto podmínku splněnou marným uplynutím lhůty pro vyřízení reklamace. To však předpokládá, že navrhovatel doloží, že reklamaci u instituce podal, např. předložením kopie podacího listu.